Il servizio di videochiamata per la riparazione ti permette di metterti in contatto con uno dei nostri tecnici professionisti del settore per aiutarti a diagnosticare la causa del guasto del tuo apparecchio. Che tu sia già un esperto o un principiante, potrai beneficiare di questo servizio per ottenere assistenza sulla riparazione del tuo elettrodomestico.

Una volta che hai proceduto con il pagamento del servizio di assistenza riceverai entro poche ore un'email di conferma con un calendario per programmare un appuntamento a seconda della tua disponibilità durante la settimana, ti verrà chiesto inoltre di indicare quale piattaforma per te è più comoda per partecipare: Whatsapp, Skype o Google Meet.

Dieci minuti prima dell'appuntamento riceverai il link per collegarti al video da smartphone, tablet o laptop oppure una videochiamata via Whatsapp a seconda del servizio che hai scelto. Ricordati di preparare gli strumenti per poter smontare il tuo dispositivo e assicurati di essere davanti al dispositivo da riparare e di avere una buona connessione a Internet. Durante l'appuntamento, il nostro riparatore risponderà alle tue domande e ti guiderà attraverso vari test per individuare la causa del guasto fino ad un massimo di 15 minuti.

Al termine dell'appuntamento si configurano diverse possibilità:

• Il tuo guasto è risolto, senza modificare alcuna parte. Potrai procedere al riutilizzo senza alcuna attesa.
• La diagnosi stabilita prevede la sostituzione di un pezzo. In questo caso, il nostro riparatore ti offrirà una parte compatibile con il tuo dispositivo, se disponibile.
• La diagnosi non va a buon fine: i nostri tecnici ti supportano al meglio, ma capita che, nonostante i loro sforzi e il tempo speso, non riescano a raggiungere una diagnosi nei tempi consentiti. Alcuni guasti sono difficili da identificare a causa della distanza, smontaggio complesso, mancanza di documentazione, ecc. In questo caso, il tecnico ti invierà ulteriori informazioni via email per fornirti il ​​miglior supporto possibile!

Difficilmente possiamo prevedere tutti gli strumenti di cui avrai bisogno: dipende dal tuo dispositivo e dal tuo guasto. Ma puoi già raccogliere strumenti di base: kit di cacciaviti, pinze, ecc. per poter smontare e rimontare il tuo dispositivo.

Nel caso in cui sia necessario il test dei componenti, si consiglia vivamente di portare anche un multimetro. È uno strumento essenziale per testare componenti elettronici, batterie, celle elettriche... Se non ne possiedi uno, prova a prenderne in prestito uno vicino a te o ad acquistarne uno (prezzo di entrata della fascia: tra 10 e 15 €).

Se non hai mai usato un multimetro, niente panico, il nostro riparatore ti spiegherà come usarlo.

Certamente! Se hai avuto un imprevisto o qualsiasi genere di problema che non ti permette di poter accedere o essere presente all'appuntamento in videochiamata puoi modificare la data dell'appuntamento fino a 24h prima della data.

Abbiamo riscontrato che la tempistica media per individuare un guasto sul vostro apparecchio è in media di 8 minuti al netto di tutte le procedure per smontare i vari componenti. Per questo 15 minuti dovrebbero essere più che sufficienti per individuare la causa del tuo problema!

Mediamente il costo per una riparazione di un grande elettrodomestico si aggira intorno ai 100€ di manodopera mentre quella per un piccolo elettrodomestico circa 20€ a cui vanno aggiunti i costi del ricambio e della chiamata del tecnico.

Abbiamo quindi pensato che €15,00 potesse essere una tariffa conveniente che ti possa permettere di individuare il guasto in maniera fai-da-te seza sostenere alcuna spesa aggiuntiva fuorché quello di un'eventuale ricambio.Il video ti permette quindi di beneficiare della competenza di un professionista che ti accompagna nella diagnosi ad un costo inferiore.

Il nostro servizio di assistenza video riparazione a € 14,90 non può garantirti al 100% che il tuo dispositivo sarà riparato. Questo servizio ha lo scopo di fare una diagnosi sul guasto per individuare la causa e cosa fare per ripararlo.

Facciamo del nostro meglio per metterti in contatto con i nostri riparatori, ma non possiamo agire su fattori limitanti, come l'indisponibilità di pezzi di ricambio o uno smontaggio eccessivamente complesso del tuo dispositivo.

Tuttavia offriamo una garanzia di 2 anni su tutti i nostri pezzi di ricambio e il nostro servizio clienti rimane a vostra disposizione per qualsiasi commento o reclamo.